ข่าวคราวล่าสุดของวงการธนาคารที่คงจะเป็นที่ถูกอกถูกใจของลูกค้า หรือผู้ที่นิยมใช้ระบบธนาคารออนไลน์ก็คงจะไม่พ้นการที่หลาย ๆ ธนาคารออกมาประกาศฟรีค่าธรรมเนียมโอนเงินและการจ่ายบิล เพื่อเป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการธนาคารดิจิทัลมากขึ้น รวมถึงยังเป็นการแย่งฐานลูกค้ากันเองของธนาคารทั้งหลาย ซึ่งนโยบายนี้จะเป็นผลดีต่อใครไปไม่ได้ นั่นก็คือลูกค้า ที่ทำให้คนไม่เคยใช้บริการระบบธนาคารดิจิทัลหลายคน หรือแม้แต่ผู้สูงอายุที่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์สื่อสารและระบบอินเตอร์เน็ต เมื่อได้ยินคำว่าฟรีค่าธรรมเนียมก็ย่อมสนใจ เรียนรู้ และศึกษาการใช้งานธนาคารออนไลน์ดังกล่าวในที่สุด

แบงค์แข่งกันประกาศฟรีค่าธรรมเนียม  

การแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงฐานลูกค้าของธนาคารเป็นไปอย่างดุเดือด โดยเฉพาะการกระตุ้นให้ลูกค้าหันมาใช้งานและทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ หรือที่เรียกว่าช่องทางดิจิทัล ซึ่งธนาคารที่มีการประกาศฟรีค่าธรรมเนียมให้กับลูกค้าที่ใช้บริการในระบบ Online Banking ได้แก่ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงไทย ธนาคารทหารไทย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา และธนาคารธนชาติ สำหรับค่าธรรมเนียมที่ยกเว้น ได้แก่ ค่าธรรมเนียมโอนข้ามเขต การโอนเงินข้ามธนาคาร การจ่ายบิล ชำระเงิน ซึ่งลูกค้าจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมเมื่อทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันหรือทางหน้าเว็บธนาคาร รวมถึงบางธนาคาร อย่างเช่นธนาคารกรุงศรีอยุธยา ยังมีการจ่ายเงินคืนให้ลูกค้า 5 บาท เมื่อมีการจ่ายบิลผ่านทางธนาคารดิจิทัลอีกด้วย

ข้อดีและข้อเสียของระบบ Online Banking

                 ระบบธนาคารดิจิทัลหรือ Online Banking นั้นมีข้อดี คือ ช่วยให้ลูกค้าสามารถโอนเงิน จ่ายค่าธรรมเนียม ชำระบิลค่าสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก และธนาคารต่าง ๆ ได้มีการพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยเพิ่มมากขึ้น ทั้งการส่ง SMS และการส่งอีเมล์ส่วนตัวแจ้งรหัสเพื่อเป็นการยืนยันการทำรายการ หรือเป็นการแจ้งเตือนผู้ใช้ก่อนที่จะมีการทำธุรกรรมทุกครั้งเพื่อให้ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ในเรื่องของความปลอดภัยมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตามผู้ใช้บริการก็ต้องใช้งานระบบนี้ด้วยความรอบคอบ ไม่บอกรหัสส่วนตัวเพื่อเข้าใช้งานระบบให้ผู้อื่นทราบ หรือเมื่อเกิดเหตุสุดวิสัย โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หาย ก็ต้องรีบระงับใช้บริการโดยเร็ว

จริงอยู่ว่าการใช้ระบบธนาคารออนไลน์นั้นมีข้อดีและช่วยให้การทำธุรกรรมทางการเงินเป็นไปได้ด้วยความสะดวกรวดเร็วมากขึ้น แต่หลายคนก็แอบหวั่นใจว่าหากทุกคนหันมาใช้ระบบดิจิทัลกันทั้งหมดแล้ว ในอนาคตตำแหน่งของเจ้าหน้าที่หรือพนักงานธนาคารจะมีความจำเป็นมากน้อยแค่ไหน หรือการที่ธนาคารยอมขาดรายได้จากค่าธรรมเนียมก็เพราะมองเห็นถึงโอกาสของการลดภาระค่าจ้าง หรือการลดอัตราการจ้างงาน ที่สามารถลดภาระค่าใช้จ่ายได้มากกว่าในอนาคต